Politique de remboursement
Politique de Remboursement et de retour
Chez MC Factory, votre satisfaction est essentielle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter les conditions retour ci-dessous, spécifiques à la nature de chaque produit.
➡️ Clique ici pour accéder au formulaire de rétractation instantané (Bouton de rétractation)
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Droit de Rétractation Général
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (pour les produits éligibles) sans avoir à justifier de motifs.
- Comment exercer votre droit: Vous pouvez formuler votre demande instantanément en utilisant notre lien de rétractation en pied de page de notre site, ou en nous contactant par email à l'adresse suivante: mcandart@gmail.com
- Délai de retour: Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit à vos frais.
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Conditions de retour par catégorie de produit
A. Kits DIY Macramé (Physique + Accès numérique+ Accompagnement personalisé)
Le retour et le remboursement intégral sont possibles à l'unique condition que le Kit macramé soit retourné dans son parfait état d'origine:
1. Matériel physique intact et complet: Non utilisé, non lavé, cordes non coupées ou entamées, accessoires (perles, anneaux etc scellés).
2. Accès numérique scellé: La carte QR Code donnant accès aux tutoriels vidéo est livrée dans un emballage scellé. Tout emballage ouvert, déchiré, sticker de sécurité brisé prive le client de son droit de rétractation.
Exclusion du droit de rétractation: Dès lors que l'emballage contenant l'accès au contenu numérique (QR Code) à été ouvert, le service est considéré comme exécuté. Vous perdez alors expressément votre droit de rétractation sur l'intégralité du Kit, le contenu ne pouvant plus être revendu pour des raisons de sécurité de contenu.
B. Pass tutoriels (contenus 100% numérique - PDF+Vidéos + accompagnement personnalisé)
Conformément à la règlementation européenne en vigueur relative aux contenus numériques, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé après après votre accord préalable exprès et le renoncement exprès à votre droit de rétractation.En cochant la case obligatoire avant la validation de votre commande et en accédant immédiatement au téléchargement du PDF ou au visionnage de vidéos, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation de 14 jours.
Aucun remboursement, échange ou avoir ne sera accordé pour l'achat d'un Pass Tutoriel.
C. Pièces d' Art macramé (Œuvres uniques ou en collection)
C1. Pièces Uniques (Prêtes à l'emploi)
Ces pièces sont soumises au droit de rétractation de 14 jours, mais doivent être retournées:
- En parfait état: Aucune altération, dommage ou signe d'utilisation
- Emballage et protection: Le colis doit être impérativement emballé
avec le même soin et les mêmes protections que ceux utilisés pour
l'envoi initial.
C2. Refus de remboursement: Le remboursement sera refusé si la pièce est endommagée durant le transport retour en raison d'un emballage insuffisant de la part du client.
C3. Pièce d' Art "Sur mesure" ou personnalisées
EXCLUSION LEGALE: Conformément à l' article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateurs ou nettement personnalisés.
Les commandes sur mesure ne sont ni échangeables, ni remboursables.D Matériel et fournitures (Anneaux, cordes etc.)
Ces produits sont éligibles au retour s'ils sont neufs, complets et dans
leur emballage d'origine non ouverts. Les fournitures coupées ou modifiées sur demande ne sont pas éligibles au retour. -
Procédure et frais de retour
1. Contactez-nous: Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à mcandart@gmail.com dans un délai de 14 jours, en mentionnant votre numéro de commande et le motif.
2. Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication.
3. Adresse: Adressez le colis à SAS MC 43 avenue Francis Vals 11370 Leucate
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Remboursement
Après inspection du colis, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.
- Produits Défectueux ou erronés
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement avec photo à l'appui. Nous prendrons en charge l'échange ou le renvoi des pièces manquantes.
