Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de retour

Chez MC Factory, votre satisfaction est essentielle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter les conditions retour ci-dessous, spécifiques à la nature de chaque produit.

1. Droit de Rétractation Général
   Vous disposez d'un légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (pour les produits éligibles) sans avoir à justifier de motifs.
   - Délai de retour: Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
   
   
2. Conditions de retour par catégorie de produit
   A. Kits DIY Macramé (Physique + Accès numérique)
   Le retour est possible à condition que le Kit macramé soit retourné:
   1. Intact et complet: Non utilisé, non lavé, cordes non coupés ou entamées.
   2. Accès numérique scellé: La carte QR Code donnant accès aux tutoriels vidéo ne doit pas avoir été scannée et le contenu numérique ne doit pas avoir été consulté.
   
   

   Exclusion du droit de rétractation: Si le QR Code d'accès a été activé ou les vidéos consultées, le service numérique est considéré comme exécuté et vous perdez votre droit de rétractation sur l'intégralité sur l'intégralité du Kit macramé.
   
             B. Pièces d' Art macramé (Œuvres uniques ou en collection)
             B1. Pièces Uniques (Prêtes à l'emploi)
             Ces pièces sont soumises au droit de rétractation de 14 jours, mais                      doivent être retournées:
             1. En parfait état: Aucune altération, dommage ou signe d'utilisation
             2. Emballage et protection: Le colis doit être impérativement emballé
             avec le même soin et les mêmes protections que ceux utilisés pour
             l'envoi initial.
             3. Refus de remboursement: Le remboursement sera refusé si la pièce est            endommagée durant le transport retour en raison d'un emballage de la              part du client.
             B2. Pièce d' Art "Sur mesure" ou personnalisées
             EXCLUSION LEGALE: Conformément à l' article L221-28 du Code de la                  consommation, le droit de rétractation est exclu pour les biens                              confectionnés selon les spécifications du consommateurs ou nettement              personnalisés.
   
    Les commandes sur mesure ne sont ni échangeables, ni remboursables.
   

             C. Matériel et fournitures (Anneaux, cordes etc.)
             Ces produits sont éligibles au retour s'ils sont neufs, complets et dans
             leur emballage d'origine non ouverts. Les fournitures coupées ou                          modifiées sur demande ne sont pas éligibles au retour.

3. Procédure et frais de retour
   1. Contactez-nous: Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à mcandart@gmail.com dans un délai de 14 jours, en mentionnant votre numéro de commande et le motif.
   2. Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication.
   3. Adresse: Adressez le colis à SAS MC 43 avenue Francis Vals 11370 Leucate
   
   
4. Remboursement
   Après inspection du colis, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.
   
5. Produits Défectueux ou erronés
   Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement avec photo à l'appui. Nous prendrons en charge l'échange ou le renvoi des pièces manquantes.